Assistenza clienti

Termini e condizioni del programma fedeltà

Modificato: 17.03.2024

Termini e condizioni dei Premi Luminosi

Il programma AHAVA's Luminous Rewards ("Programma AHAVA's Luminous Rewards") è offerto da AHAVA Cosmetics GmbH Germania. direttamente o tramite una delle sue filiali ("Azienda", "noi" o "ci").

 

I presenti termini e condizioni si applicano al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA e a qualsiasi attività promozionale e transazione dei membri relativa al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA. Registrandosi e partecipando al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA, l'utente accetta di essere vincolato da questi termini e condizioni. I presenti termini e condizioni non pregiudicano le condizioni di AHAVA e devono essere letti congiuntamente ad esse. e devono essere letti congiuntamente ad essi.

 

Iscriviti al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA

Per diventare un membro del Programma Premi Luminosi di AHAVA (A-Listers), è sufficiente creare un account online sulla nostra pagina dei premi o sulla pagina di creazione dell'account.

Si noti che l'acquisto online non comporta l'iscrizione automatica al programma.

Prendetevi un momento per iscrivervi e sbloccare i premi che vi aspettano.

L'utente è tenuto a informarci se l'indirizzo e-mail o altri dati personali forniti nell'ambito dell'iscrizione vengono modificati.

AHAVA non è responsabile di eventuali perdite dei benefici del Programma Premi Luminosi di AHAVA derivanti dalla mancata comunicazione di eventuali modifiche dei dati personali.

Il Programma Premi Luminosi AHAVA è destinato esclusivamente all'uso personale; è vietato l'uso commerciale. Il Programma Premi Luminosi dell'AHAVA è limitato a un (1) account Premi Luminosi dell'AHAVA ("Account") per persona e per indirizzo e-mail.

Il personale AHAVA non può partecipare al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA.

Il saldo e i premi dei Punti AHAVA Rewards non sono trasferibili e non possono essere condivisi con nessun altro.

È necessario avere almeno 16 anni. Se si ha meno di 18 anni, è necessario il consenso dei genitori o di chi ne fa le veci.

Il programma Luminous Rewards di AHAVA è disponibile per i clienti di AHAVA nei paesi elencati come idonei per la spedizione in questa pagina

 

Comunicazioni ai soci e dati personali

Iscrivendosi al Programma Premi Luminosi di AHAVA, l'utente accetta di ricevere comunicazioni via e-mail da AHAVA allo scopo di:

  • fornirvi informazioni di marketing, sui prodotti e sulle offerte speciali; e
  • notificare all'utente questioni relative alla sua iscrizione ad AHAVA Luminous Rewards, tra cui la scadenza dei punti e dei premi

È possibile rinunciare a ricevere e-mail di marketing facendo clic sul pulsante "Annulla iscrizione" in fondo a qualsiasi e-mail di AHAVA o aggiornando le proprie preferenze. Si noti tuttavia che, anche se si sceglie di non ricevere e-mail di marketing da parte nostra, è possibile continuare a ricevere e-mail relazionali/operative relative principalmente al Programma Premi Luminosi di AHAVA, a meno che il proprio Account non venga cancellato o altrimenti terminato.

Iscrivendosi al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA, l'utente accetta la raccolta, l'uso e la divulgazione dei propri dati (comprese le informazioni personali) in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con i presenti termini e condizioni.

 

Guadagnare punti AHAVA Rewards

È possibile guadagnare Punti AHAVA Rewards ("Punti") effettuando un acquisto, condividendolo sui social media, iscrivendosi alla nostra lista SMS, lasciando una recensione e/o segnalando amici. Le opzioni attuali e ulteriori dettagli su ciascuna opzione per ottenere Punti sono elencati di seguito:

  • Acquisti: Guadagna un (1) Punto per ogni dollaro (arrotondato per difetto) speso in prodotti AHAVA online sul sito https://global.ahava.com/. La spesa esclude le spese di spedizione e i punti sono calcolati sulla spesa effettiva dopo eventuali sconti, buoni regalo/carte regalo;
  • Acquisti online: Acquistate semplicemente sul nostro negozio online https://global.ahava.com/ e i vostri Punti saranno automaticamente aggiunti al vostro Account una volta spedito l'ordine. Affinché i punti vengano accumulati, è necessario essere registrati nel proprio account quando si effettua un acquisto.
  • I punti saranno accumulati al seguente ritmo:
    • 1 punto = 1 euro di spesa 
    • Condividi: 15 punti, per aver condiviso il nostro sito web con il tuo pubblico di Facebook.
    • Di seguito: Guadagnate dieci (10) punti AHAVA Rewards quando seguite AHAVA su Instagram. Per ricevere i punti AHAVA Rewards dovete cliccare su Instagram dalla pagina web di AHAVA Rewards.
    • Recensione: Guadagnate cento (100) punti quando lasciate una recensione sul prodotto dopo l'acquisto (riceverete un'e-mail con la richiesta di recensione, solo le recensioni da tale e-mail vi daranno diritto ai punti). Per le foto o i video allegati alla recensione vengono aggiunti altri dieci (10) punti (ciascuno). Le recensioni che contengono linguaggio osceno, offensivo o di altro tipo e/o immagini che comunicano messaggi non coerenti con le immagini positive con cui AHAVA desidera associarsi (come stabilito da AHAVA a sua esclusiva discrezione) saranno annullate e squalificate. Ogni recensione deve riflettere le vostre opinioni oneste e veritiere e le vostre esperienze reali. Dovete essere certi di aver utilizzato i prodotti e di averlo fatto in conformità con le istruzioni indicate. Dovete rispettare qualsiasi codice pubblicitario che richieda di rivelare quando un post o una recensione sono incentivati e che il post sia etichettato in modo evidente con la dicitura #AD in un punto evidente per gli spettatori. La sezione "Recensioni e contenuti dell'utente" dei Termini d'uso di AHAVA si applica alle recensioni effettuate ai sensi dei presenti Termini e condizioni di Luminous Rewards.
    • Presentare: Guadagnate duecentocinquanta (250) punti quando segnalate i vostri amici utilizzando la sezione del nostro sito web dedicata ai referral per invitare i vostri amici a iscriversi ad AHAVA Rewards. Il vostro amico deve iscriversi prima che voi possiate guadagnare i 250 Punti. Non ci sono restrizioni sul numero di amici che potete invitare. Ogni invito deve essere effettuato manualmente e inserito manualmente dal singolo membro. L'invio automatico e/o ripetitivo di referral (compresi, ma non solo, i referral effettuati utilizzando script, macro, bot o servizi di lotterie) sarà squalificato. I rinvii automatici o di massa effettuati da terzi saranno squalificati.
      • Si prega di segnalare solo amici che sono felici di ricevere informazioni da AHAVA e che hanno dato il loro consenso alla trasmissione dei loro dati.
    • Iscriviti agli SMS: Guadagnate cento (100) punti quando vi iscrivete agli SMS dalla pagina AHAVA Rewards.
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Di seguito sono riportati alcuni esempi di assegnazione di Punti per acquisti che prevedono l'applicazione di un Buono sconto/regalo:

  • Se si acquista un prodotto del valore di 100 euro e si riceve uno sconto del 30% sull'acquisto (spesa totale 70 euro), si riceveranno settanta (70) Punti.
  • Se si acquista un prodotto del valore di 100 euro e si utilizza un buono regalo da 40 euro per l'acquisto (spesa totale 60 euro), si riceveranno sessanta (60) punti.

 

Per gli acquisti in negozio, l'accredito dei punti sul conto AHAVA Rewards può richiedere fino a 24 ore dopo il completamento del caricamento della ricevuta sul sito web AHAVA. Per gli acquisti online, i punti per gli ordini effettuati sul sito web di AHAVA saranno assegnati una volta che l'ordine sarà contrassegnato come "pagato" in Shopify.

Possiamo detrarre dal vostro Conto qualsiasi Punto:

  • accreditati sul Conto dell'utente a seguito di un errore;
  • relativa a una transazione che è stata annullata, stornata o rimborsata;
  • in relazione a qualsiasi sospetto di attività fraudolenta; oppure
  • in relazione a un ordine che AHAVA ritiene ragionevolmente essere a scopo commerciale o di quantità commerciale.

 

Il saldo dei punti AHAVA Rewards e gli eventuali coupon riscattati attraverso il Programma Premi Luminosi di AHAVA non sono trasferibili a terzi e non sono riscattabili in denaro.

 

Riscuotere i punti AHAVA Rewards

Potete riscattare i vostri punti per ottenere codici coupon o prodotti disponibili nel catalogo dei prodotti AHAVA Rewards.

I codici coupon AHAVA Rewards ("Coupon") sono riscattabili sul sito https://global.ahava.com/.

È possibile utilizzare un solo Coupon per transazione. I coupon possono essere auto-emessi tramite il sito https://global.ahava.com/ seguendo le istruzioni per riscattare i punti per un coupon sul posto.

Una volta che i Punti sono stati riscattati per un Buono, non è possibile riscattare gli stessi Punti per un prodotto e viceversa.

Nel nostro catalogo prodotti è disponibile una gamma di prodotti che potete acquistare anche con i Punti.

Date un'occhiata alle nostre migliori scelte che potete riscattare all'interno del vostro account online su https://global.ahava.com/pages/rewards. Una volta scelto di riscattare i punti per un prodotto, basta aggiungerlo al carrello dalla pagina dei premi. Le spese di spedizione saranno comunque applicate.

 

Aggiornamento sul riscatto dei punti:

Ogni 100 punti accumulati possono essere riscattati per ottenere uno sconto di 1 dollaro sul prossimo acquisto. Questo processo di riscatto semplificato consente di utilizzare i punti senza requisiti minimi di acquisto, offrendo maggiore flessibilità e valore.

Combinazione di sconti: Oltre al tasso di riscatto dei punti aggiornato, è ora possibile combinare i punti riscattati con altri sconti in corso sul sito. Questo significa un maggiore risparmio e la possibilità di sfruttare appieno sia il programma premi che le offerte promozionali.

Quando convertite i vostri Punti in un Coupon, avrete 60 giorni di calendario dalla data di conversione per utilizzare il vostro Coupon. Se restituite o annullate un ordine in cui avete riscattato un Coupon, il Coupon verrà riemesso sul vostro Account con la sua data di scadenza originale.

Ogni Coupon può essere utilizzato una sola volta e AHAVA non sarà responsabile se un Coupon non può essere utilizzato per qualsiasi motivo. Quando si utilizza un Coupon, è necessario spendere almeno 1 euro. I Coupon non sono validi per l'acquisto di carte regalo. AHAVA si riserva il diritto di escludere determinati articoli e promozioni dall'utilizzo di un Coupon.

I punti scadono 12 mesi dopo essere stati accumulati. Ciò significa che se si effettuano più acquisti in un anno, i Punti scadranno in più date l'anno successivo. Se si restituisce un ordine dopo che i punti sono stati assegnati, tali punti verranno detratti dal saldo dei punti. Ad esempio: Se spendete 50 euro il 1° marzo del primo anno, guadagnerete 50 punti. Questi punti scadranno alla fine di febbraio del secondo anno.

Se l'utente non ha scelto di non ricevere le comunicazioni di Luminous Rewards, lo informerà tramite l'indirizzo e-mail collegato al suo Account circa un (1) mese prima della scadenza dei suoi Punti.

Se l'utente desidera ancora riscattare i punti Luminous Rewards accumulati sul proprio Account prima dell'entrata in vigore di questa modifica, il 10 marzo 2024, sulla base dei vecchi termini del programma Luminous Rewards, può farlo fino al 10 marzo 2025, contattandoci all'indirizzo https://www.ahava.com/pages/contact.

Livelli di appartenenza all'AHAVA

Le attuali soglie di spesa per ciascun livello di appartenenza ("Livello di appartenenza") sono:
- Silver Skin Glow - nuovi iscritti al sito web e al programma Luminous Rewards
- Oro Skin Glow - Spesa di 200 euro
- Platinum Skin Glow - Spesa di 600 €.
L'anno di appartenenza ad AHAVA inizia (i) dalla data di adesione ad AHAVA Rewards o (ii) dalla data dell'ultima modifica o mantenimento del proprio Livello di appartenenza (a seconda di quale data sia successiva). L'anno di adesione ad AHAVA dura 12 mesi. (un "Anno di adesione").

È possibile accumulare spesa per il Livello di appartenenza AHAVA effettuando un acquisto:
Acquisti online: Basta fare acquisti sul nostro negozio online (https://www.ahava.com/) e la spesa per il livello di appartenenza verrà automaticamente aggiunta al vostro account una volta spedito l'ordine. È necessario accedere all'account per poter accumulare la spesa del livello socio;
La spesa esclude le spese di spedizione e i punti sono calcolati sulla spesa effettiva dopo eventuali sconti, buoni regalo/carte regalo.
Per gli acquisti online, la spesa del livello soci sarà accreditata sul conto una volta spedito l'ordine. Per gli acquisti in negozio, l'accredito della spesa del Livello soci può richiedere fino a 24 ore.
Alla fine di ogni Anno associativo, il vostro Livello di appartenenza sarà determinato dalla vostra spesa su AHAVA in quell'Anno associativo e il vostro saldo di spesa sarà azzerato a 0. Rimarrete quindi in quel Livello di appartenenza fino alla fine dell'Anno associativo successivo, a meno che la vostra spesa di 12 mesi consecutivi non vi qualifichi per passare a un Livello di appartenenza superiore, o se il vostro saldo Punti è inferiore al minimo richiesto per quel Livello di appartenenza, passerete al Livello di appartenenza precedente.

Possiamo detrarre dal saldo di spesa del vostro Livello di appartenenza AHAVAs qualsiasi importo:
- accreditati sul vostro Conto a seguito di un errore;
- relativi a una transazione che è stata annullata, stornata o rimborsata;
- relativi a una sospetta attività fraudolenta; o
- relativi a un ordine che AHAVA ritiene ragionevolmente avere uno scopo commerciale o una quantità commerciale.
I vantaggi che i membri di ciascun Livello di appartenenza hanno diritto a ricevere sono riportati nella tabella seguente. Questi vantaggi possono cambiare, ma se riduciamo i vantaggi applicabili al Livello di appartenenza dell'utente, glielo comunicheremo inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica collegato al suo Account, se non ha scelto di non ricevere le comunicazioni di Luminous Rewards:

 

Offerte esclusive

 

La vostra iscrizione ad AHAVA Rewards può essere interrotta o sospesa se abbiamo il ragionevole sospetto che abbiate:

 

ha violato i presenti termini e condizioni;

ha assunto o potrebbe assumere una condotta fraudolenta, o una condotta che è ragionevolmente sospettata di essere fraudolenta, in relazione al vostro Conto AHAVA Rewards; oppure

ha assunto una condotta inappropriata che mina gli interessi legittimi di AHAVA.

 

Premi per il compleanno di AHAVA

I membri che hanno diritto a un premio per il compleanno riceveranno il regalo per il compleanno via e-mail (se non hanno scelto di non ricevere le comunicazioni di Luminous Rewards) il giorno del compleanno annotato nel loro account, o in un altro momento che AHAVA riterrà opportuno. I Premi di compleanno possono cambiare di volta in volta a discrezione di AHAVA. I 100 punti bonus per il compleanno saranno forniti alla data del compleanno.
Il regalo di compleanno è riscattabile solo online e deve essere utilizzato entro 30 giorni dalla data di emissione. Per riscattare il regalo di compleanno è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account AHAVAs Rewards. I regali di compleanno non riscattati entro 30 giorni dall'emissione saranno resi nulli.

 

Obblighi del membro

L'utente è tenuto a rispettare tutte le leggi, i codici e le normative applicabili, compresi i codici pubblicitari che richiedono che l'utente renda noto quando un post o una recensione sono incentivati e che il post sia etichettato in modo evidente con la dicitura #AD in un punto evidente per gli spettatori.

L'utente accetta di:

(a) non rilasciare dichiarazioni false relative all'AHAVA in pubblico o online (compresi i social media), alla stampa o altrove;

(b) rimuovere, su richiesta di AHAVA, qualsiasi post violativo o improprio di cui l'utente abbia il controllo non appena possibile.

 

Generale

Salvo diversa indicazione, i presenti Termini e condizioni dei Premi luminosi sostituiscono tutti i termini e le condizioni precedenti applicabili al Programma Premi luminosi di AHAVA, a partire dalla data indicata di seguito, e si applicheranno a qualsiasi controversia in corso o futura tra l'utente e AHAVA nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

AHAVA si riserva il diritto di moderare e rimuovere i punti dai clienti/acquisti se si aspetta un'attività illegittima (ad esempio, l'acquisto di prodotti sfusi presso un rivenditore e la loro restituzione dopo l'assegnazione dei punti).

È possibile interrompere l'iscrizione ad AHAVA Rewards in qualsiasi momento contattando

Se la vostra iscrizione ad AHAVA Rewards viene interrotta (da voi o da noi), tutti i Punti in sospeso e tutti i Buoni AHAVA Rewards che avete riscattato non saranno più validi e saranno resi nulli.

CI RISERVIAMO IL DIRITTO DI ANNULLARE O SOSPENDERE IL PROGRAMMA DI PREMI LUMINOSI DI AHAVA O DI MODIFICARE I TERMINI E LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA DI PREMI LUMINOSI IN QUALSIASI MOMENTO E A NOSTRO INSINDACABILE GIUDIZIO. IN TAL CASO, POTREMO O MENO INFORMARE L'UTENTE, A SECONDA DELLA MODIFICA APPORTATA, PUBBLICANDO UNA COPIA AGGIORNATA DEI NOSTRI TERMINI SUL SITO https://global.ahava.com/pages/loyalty-program-terms-conditions O VIA E-MAIL.

PARTECIPANDO AL PROGRAMMA AHAVA'S LUMINOUS REWARDS L'UTENTE COMPRENDE E ACCETTA CHE POSSIAMO APPORTARE QUESTE MODIFICHE IN QUALSIASI MOMENTO, CON O SENZA PREAVVISO.

AHAVA SI RISERVA IL DIRITTO DI INTERROMPERE IL PROGRAMMA AHAVA'S LUMINOUS REWARDS CON UN PREAVVISO DI SEI MESI, SENZA ALCUN RISARCIMENTO.

Nel caso in cui AHAVA fornisca un avviso via e-mail, l'utente accetta che l'avviso si consideri fornito alla data dell'e-mail.

I presenti termini e condizioni non pregiudicano alcun diritto dell'utente ai sensi della normativa UE applicabile ai consumatori.

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi della Germania.

Per i residenti negli Stati Uniti, salvo dove proibito dalla legge, come condizione per partecipare al Programma Premi Luminosi dell'AHAVA, ogni Membro accetta che

(1) tutte le controversie e le cause di azione derivanti da o connesse al presente Programma Premi luminosi di AHAVA saranno risolte individualmente, senza ricorrere ad alcuna forma di azione collettiva, ed esclusivamente mediante arbitrato definitivo e vincolante secondo le regole di JAMS e tenuto presso l'ufficio regionale JAMS più vicino al Socio;

(2) la legge federale sull'arbitrato disciplinerà l'interpretazione, l'esecuzione e tutti i procedimenti di tale arbitrato; e

(3) il giudizio su tale lodo arbitrale può essere emesso in qualsiasi tribunale avente giurisdizione. In nessun caso i Membri potranno ottenere riconoscimenti per, e i Membri con il presente rinunciano a tutti i diritti di richiedere, danni punitivi, incidentali o consequenziali, o qualsiasi altro danno, comprese le spese legali, oltre alle spese effettivamente sostenute dai Membri, e i Membri rinunciano inoltre a tutti i diritti di moltiplicazione o aumento dei danni. I membri accettano inoltre che tutte le controversie, le richieste e le cause di azione derivanti da o collegate al Programma Premi luminosi di AHAVA siano risolte individualmente, senza ricorrere ad alcuna forma di azione collettiva.

ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, PERTANTO QUANTO SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL'UTENTE.

Tutte le questioni e le domande relative alla costruzione, alla validità, all'interpretazione e all'applicabilità dei presenti termini e condizioni, o ai diritti e agli obblighi del Socio e dell'AHAVA in relazione al Programma Premi luminosi dell'AHAVA, saranno disciplinate e interpretate in conformità con le leggi dello Stato di New York, senza dare effetto a qualsiasi scelta di legge o conflitto di norme (sia dello Stato di New York che di qualsiasi altra giurisdizione), che comporterebbe l'applicazione delle leggi di qualsiasi giurisdizione diversa dallo Stato di New York.

Le decisioni dell'AHAVA in merito a tutti gli aspetti del Programma Premi luminosi dell'AHAVA sono definitive e vincolanti per tutti i Soci senza diritto di appello.

Qualsiasi tentativo da parte di un Socio di ottenere più del numero di Punti indicato utilizzando indirizzi e-mail, identità, registrazioni e login multipli/diversi o qualsiasi altro metodo annullerà i Punti del Socio in questione.

L'uso di qualsiasi sistema o servizio automatizzato per partecipare è vietato e comporterà la squalifica.

Qualsiasi tentativo di danneggiare deliberatamente o di minare il legittimo funzionamento del Programma Premi luminosi dell'AHAVA in qualsiasi modo è una violazione delle leggi penali e civili e, nel caso in cui tale tentativo venga effettuato, l'AHAVA si riserva il diritto di chiedere rimedi e danni nella misura massima consentita dalla legge.

In caso di controversia in merito a qualsiasi registrazione, il titolare autorizzato dell'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione sarà considerato il Membro.

Il "titolare autorizzato dell'account" è la persona fisica a cui è stato assegnato un indirizzo e-mail da un fornitore di accesso a Internet, da un fornitore di servizi online o da un'altra organizzazione responsabile dell'assegnazione di indirizzi e-mail per il dominio associato all'indirizzo inviato.

Qualsiasi ricevuta o estratto conto automatizzato non costituisce una prova del numero effettivo di Punti.

AHAVA si riserva il diritto di ritirare, modificare o sospendere il Programma Premi Luminosi di AHAVA (o di modificare i presenti Termini e condizioni) in qualsiasi modo, in caso di errore, problema tecnico, virus informatico, bug, manomissione, intervento non autorizzato, frode, guasto tecnico o qualsiasi altra causa al di fuori del suo ragionevole controllo.

Ciò significa che, indipendentemente dal numero di Punti accumulati nel Programma Premi Luminosi di AHAVA, il diritto di accumulare e riscattare Punti può essere interrotto sei mesi dopo la notifica da parte di AHAVA.

 

Data di entrata in vigore: 10 marzo 2024