Assistenza clienti

Termini e condizioni del programma fedeltà

Aggiornato il 17 marzo 2024

Termini e condizioni del programma Luminous Rewards

Il programma “Luminous Rewards” di AHAVA (“Programma Luminous Rewards di AHAVA”) è offerto da AHAVA Cosmetics GmbH Germania, direttamente o tramite una delle sue controllate (“Società”, “noi” o “ci”).

 

I presenti termini e condizioni si applicano al programma Luminous Rewards di AHAVA, nonché a qualsiasi attività promozionale e transazione dei membri relativa al programma Luminous Rewards di AHAVA. Registrandoti e partecipando al programma Luminous Rewards di AHAVA, accetti di essere vincolato dai presenti termini e condizioni. I presenti termini e condizioni non pregiudicano il diritto di AHAVA di   e devono essere letti in combinato disposto con esse.

 

Iscriviti al programma Luminous Rewards di AHAVA

Per diventare membro del programma fedeltà Luminous Rewards di AHAVA (A-Listers), basta creare un account online sulla nostra pagina dedicata al programma fedeltà oppure sulla nostra pagina dedicata alla creazione dell'account.

Si prega di notare che l'acquisto online non comporta automaticamente l'iscrizione al programma.

Prenditi un momento per registrarti e sbloccare i premi che ti aspettano.

È necessario comunicarci eventuali modifiche al proprio indirizzo e-mail o ad altri dati personali effettuate durante la procedura di registrazione.

AHAVA non è responsabile per l'eventuale perdita dei vantaggi del programma Luminous Rewards di AHAVA derivante dalla mancata comunicazione da parte dell'utente di eventuali modifiche ai propri dati personali.

Il programma Luminous Rewards di AHAVA è destinato esclusivamente all'uso personale; è vietato l'uso commerciale. Il programma Luminous Rewards di AHAVA è limitato a un (1) account Luminous Rewards di AHAVA (“Account”) per persona e per indirizzo e-mail.

I dipendenti di AHAVA non possono partecipare al programma Luminous Rewards di AHAVA.

Il saldo dei punti AHAVA Rewards e i premi associati non sono trasferibili e non possono essere condivisi con altre persone.

Devi avere almeno 16 anni. Se hai meno di 18 anni, per iscriverti è necessario il consenso dei tuoi genitori o del tuo tutore.

Il programma Luminous Rewards di AHAVA è disponibile per i clienti AHAVA nei paesi indicati come idonei alla spedizione in questa pagina

 

Comunicazioni ai soci e dati personali

Iscrivendoti al programma Luminous Rewards di AHAVA, acconsenti a ricevere comunicazioni via e-mail da parte di AHAVA per le seguenti finalità:

  • fornirvi informazioni relative al marketing, ai prodotti e alle offerte speciali; e
  • per informarti su questioni relative alla tua iscrizione al programma AHAVA Luminous Rewards, tra cui la scadenza dei punti e dei premi

È possibile rinunciare alla ricezione di e-mail di marketing cliccando sul pulsante “annulla iscrizione” presente in fondo a qualsiasi e-mail di AHAVA oppure aggiornando le proprie preferenze. Si prega tuttavia di notare che, anche se si rinuncia alla ricezione delle nostre e-mail di marketing, è possibile continuare a ricevere e-mail relazionali/operative relative principalmente al programma Luminous Rewards di AHAVA, a meno che l’account non venga cancellato o altrimenti chiuso.

Iscrivendoti al programma Luminous Rewards di AHAVA, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione dei tuoi dati (comprese le informazioni personali) in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con i presenti termini e condizioni.

 

Come guadagnare punti premio AHAVA

È possibile guadagnare punti premio AHAVA (“Punti”) effettuando un acquisto, condividendo contenuti sui social media, iscrivendosi alla nostra mailing list via SMS, lasciando una recensione e/o invitando amici. Di seguito sono elencate le opzioni attualmente disponibili e ulteriori dettagli su ciascuna di esse per ottenere i Punti:

  • Acquisti: Guadagna un (1) punto per ogni dollaro (arrotondato per difetto al dollaro più vicino) speso per i prodotti AHAVA online su https://global.ahava.com/. La spesa non include le spese di spedizione e i punti vengono calcolati sulla spesa effettiva al netto di eventuali sconti, buoni regalo e carte regalo;
  • Acquisti online: Basta fare acquisti sul nostro negozio online https://global.ahava.com/ e i tuoi punti verranno automaticamente accreditati sul tuo account una volta spedito l'ordine. Per accumulare punti, devi aver effettuato l'accesso al tuo account al momento dell'acquisto.
  • I punti verranno accumulati secondo la seguente aliquota:
    • 1 punto = 1 euro speso 
    • Condividi: 15 punti, per aver condiviso il nostro sito web con i tuoi amici su Facebook
    • Segui: Guadagna dieci (10) punti AHAVA Rewards seguendo AHAVA su Instagram. Per ricevere i punti AHAVA Rewards devi cliccare sul link che rimanda a Instagram dalla pagina web di AHAVA Rewards.
    • Recensione: Guadagna cento (100) punti lasciando una recensione sul prodotto dopo l'acquisto (riceverai un'e-mail con la richiesta di recensione; solo le recensioni inviate tramite tale e-mail ti daranno diritto ai punti). Per ogni foto o video allegato alla tua recensione, aggiungiamo dieci (10) punti extra (ciascuno). Le recensioni che contengono linguaggio osceno, offensivo o di altro tipo e/o immagini che trasmettono messaggi incompatibili con l’immagine positiva a cui AHAVA desidera associarsi (come stabilito da AHAVA a sua esclusiva discrezione) saranno considerate nulle e squalificate. Ogni recensione deve riflettere le tue opinioni sincere e veritiere e le tue esperienze effettive. Devi assicurarti di aver utilizzato i prodotti e di averlo fatto in conformità con le istruzioni fornite. Devi rispettare tutti i codici pubblicitari che richiedono di indicare quando un post o una recensione è incentivato e che il post sia contrassegnato in modo ben visibile con #AD in un punto evidente per i lettori. La sezione “Recensioni e contenuti degli utenti” dei Termini di utilizzo di AHAVA si applica alle recensioni effettuate ai sensi dei presenti Termini e condizioni di Luminous Rewards.
    • Invita: Guadagna duecentocinquanta (250) punti invitando i tuoi amici tramite la sezione "Invita un amico" del nostro sito web a iscriversi al programma AHAVA Rewards. Il tuo amico dovrà iscriversi prima che tu possa guadagnare i 250 punti. Non ci sono limiti al numero di amici che puoi invitare. Ogni segnalazione deve essere digitata manualmente e inserita dal singolo membro. Le segnalazioni automatizzate e/o ripetitive (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle effettuate utilizzando script, macro, bot o servizi di concorsi a premi) saranno squalificate. Le segnalazioni automatizzate o in massa effettuate da terze parti saranno squalificate.
      • Ti preghiamo di segnalare solo amici che siano disposti a ricevere informazioni da AHAVA e che abbiano dato il loro consenso alla comunicazione dei propri dati da parte tua.
    • Iscriviti al servizio SMS: Guadagna cento (100) punti iscrivendoti al servizio SMS dalla pagina AHAVA Rewards.
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Di seguito sono riportati alcuni esempi di attribuzione dei punti per gli acquisti effettuati con l'applicazione di uno sconto o di un buono regalo:

  • Se acquisti un prodotto del valore di 100 € e usufruisci di uno sconto del 30% sull'acquisto (spesa totale 70 €), riceverai settanta (70) punti.
  • Se acquisti un prodotto del valore di 100 € e utilizzi un buono regalo da 40 € per l'acquisto (spesa totale: 60 €), riceverai sessanta (60) punti.

 

Per gli acquisti effettuati in negozio, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che i punti vengano accreditati sul tuo account AHAVA Rewards, una volta completato il caricamento dello scontrino sul sito web di AHAVA. Per gli acquisti online, i punti relativi agli ordini effettuati sul sito web di AHAVA verranno assegnati non appena l'ordine verrà contrassegnato come "pagato" su Shopify.

Potremmo detrarre dal tuo Account eventuali Punti:

  • accreditato sul tuo conto a seguito di un errore;
  • relativo a un’operazione che è stata annullata, stornata o rimborsata;
  • relative a qualsiasi attività sospetta di frode; oppure
  • relativo a un ordine che AHAVA ritiene ragionevolmente sia stato effettuato a fini commerciali o in quantità commerciale.

 

Il saldo dei tuoi punti AHAVA Rewards e gli eventuali buoni sconto riscattati tramite il programma Luminous Rewards di AHAVA non sono trasferibili ad altre persone e non sono convertibili in denaro contante.

 

Riscatto dei punti premio AHAVA

Puoi riscattare i tuoi punti per ottenere codici promozionali o prodotti disponibili nell'attuale catalogo prodotti di AHAVA Rewards.

I codici promozionali AHAVA Rewards (“Buoni”) sono riscattabili sul sito https://global.ahava.com/

È possibile utilizzare un solo buono per ogni transazione. I buoni possono essere emessi autonomamente tramite il sito https://global.ahava.com/, seguendo le istruzioni per convertire i punti in un buono sul sito stesso.

Una volta che i punti sono stati convertiti in un buono, non è più possibile convertire gli stessi punti in un prodotto, e viceversa.

Nel nostro catalogo prodotti è disponibile una gamma di articoli che puoi acquistare anche con i Punti.

Dai un'occhiata alle nostre migliori offerte, che puoi riscattare online accedendo al tuo account su https://global.ahava.com/pages/rewards. Una volta scelto il prodotto per cui riscattare i tuoi punti, basta aggiungerlo al carrello dalla pagina dei premi. Verranno comunque applicate le normali spese di spedizione.

 

Aggiornamento sul riscatto dei punti:

Ogni 100 punti accumulati possono ora essere convertiti in uno sconto di 1 $ sul tuo prossimo acquisto. Questa procedura di riscatto semplificata ti consente di utilizzare i tuoi punti senza alcun requisito minimo di acquisto, offrendoti maggiore flessibilità e vantaggi.

Combinazione degli sconti: Oltre al tasso di riscatto dei punti aggiornato, ora è possibile combinare i punti riscattati con altri sconti attualmente disponibili sul sito. Ciò significa maggiori risparmi e la possibilità di sfruttare appieno sia il programma fedeltà che le offerte promozionali.

Quando converti i tuoi punti in un buono, avrai a disposizione 60 giorni di calendario dalla data di conversione per utilizzare il buono. Se restituisci o annulli un ordine per il quale hai utilizzato un buono, quest’ultimo verrà riaccreditato sul tuo account con la data di scadenza originaria.

Ogni buono può essere utilizzato una sola volta e AHAVA non potrà essere ritenuta responsabile qualora, per qualsiasi motivo, non fosse possibile riscattare un buono. Per utilizzare un buono, è necessario effettuare una spesa minima di 1 €. I buoni non sono validi per l'acquisto di carte regalo. AHAVA si riserva il diritto di escludere determinati articoli e promozioni dal riscatto tramite buono.

I punti scadranno 12 mesi dopo la loro acquisizione. Ciò significa che, se effettui più acquisti nel corso di un anno, avrai punti in scadenza in date diverse l’anno successivo. Se restituisci il tuo ordine dopo che i punti sono stati accreditati, tali punti verranno detratti dal tuo saldo punti. Ad esempio: se spendi 50 € il 1° marzo del primo anno, guadagnerai 50 punti. Questi punti scadranno alla fine di febbraio del secondo anno.

Ti invieremo una notifica all'indirizzo e-mail associato al tuo Account circa un (1) mese prima della scadenza dei tuoi Punti, a meno che tu non abbia scelto di non ricevere le comunicazioni relative a Luminous Rewards.

Se desideri comunque riscattare i punti Luminous Rewards accumulati sul tuo account prima che questa modifica entri in vigore il 10 marzo 2024, in base ai termini del vecchio programma Luminous Rewards, potrai farlo fino al 10 marzo 2025 contattandoci all’indirizzo https://www.ahava.com/pages/contact.

Livelli di iscrizione ad AHAVA

 Le attuali soglie di spesa per ciascun livello di iscrizione (“Livello di iscrizione”) sono:
• Silver Skin Glow - nuovi iscritti al sito web e al programma Luminous Rewards
• Gold Skin Glow - Spesa di 200 €
• Platinum Skin Glow - Spesa di 600 €
L’anno di iscrizione AHAVA decorre da (i) la data di adesione al programma AHAVA Rewards; oppure (ii) la data dell’ultima modifica o conferma del proprio Livello di iscrizione (a seconda di quale delle due date sia posteriore). L’anno di iscrizione AHAVA ha una durata di 12 mesi (un “Anno di iscrizione”).

Puoi accumulare la spesa relativa al livello di iscrizione AHAVA effettuando un acquisto:
Acquisti online: basta fare acquisti sul nostro negozio online (https://www.ahava.com/) e la spesa relativa al livello di iscrizione verrà automaticamente aggiunta al tuo account una volta spedito l’ordine. Per accumulare la spesa relativa al livello di iscrizione, devi aver effettuato l’accesso al tuo account;
La spesa non include le spese di spedizione e i punti vengono calcolati sulla base della spesa effettiva al netto di eventuali sconti, buoni regalo o carte regalo.
Per gli acquisti online, la spesa relativa al livello di iscrizione verrà accreditata sul tuo account una volta spedito l’ordine. Per gli acquisti in negozio, l’accredito della spesa relativa al livello di iscrizione sul tuo account potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Alla fine di ogni Anno di iscrizione, il tuo Livello di iscrizione sarà determinato dalla tua spesa su AHAVA in quell’Anno di iscrizione e il tuo saldo di spesa sarà azzerato a 0 $. Rimarrai quindi in quel Livello di iscrizione fino alla fine del tuo prossimo Anno di iscrizione, a meno che la tua spesa su un periodo di 12 mesi consecutivi non ti qualifichi per passare a un Livello di iscrizione superiore; oppure, se il tuo saldo di Punti è inferiore al minimo richiesto per quel Livello di iscrizione, verrai declassato al Livello di iscrizione precedente.

Potremo detrarre dal saldo di spesa relativo al tuo livello di iscrizione AHAVA qualsiasi importo:
• accreditati sul tuo account a seguito di un errore;
• relativi a una transazione che è stata annullata, stornata o rimborsata;
• relativi a qualsiasi attività sospettata di frode; oppure
• relativi a un ordine che AHAVA ritiene ragionevolmente sia stato effettuato a fini commerciali o in quantità commerciale.
I vantaggi a cui hanno diritto i membri di ciascun livello di iscrizione sono indicati nella tabella sottostante. Tali vantaggi possono subire variazioni, ma qualora dovessimo ridurre i vantaggi applicabili al livello di iscrizione a cui appartieni, te lo comunicheremo inviando un’e-mail all’indirizzo associato al tuo account, a meno che tu non abbia rinunciato a ricevere le comunicazioni relative a Luminous Rewards: 

 

Offerte esclusive

 

La tua iscrizione al programma AHAVA Rewards potrebbe essere revocata o sospesa qualora avessimo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia:

 

ha violato i presenti termini e condizioni;

che abbia tenuto o possa tenere comportamenti fraudolenti, o comportamenti per i quali sussista un ragionevole sospetto di frode, in relazione al proprio account AHAVA Rewards; oppure

ha tenuto una condotta inappropriata che lede gli interessi legittimi di AHAVA.

 

Premi di compleanno di AHAVA

 I membri che hanno diritto a un premio di compleanno riceveranno il loro regalo di compleanno via e-mail (se non hanno disattivato le comunicazioni relative al programma Luminous Rewards) nella data di compleanno indicata nel proprio account, oppure in qualsiasi altro momento che AHAVA ritenga opportuno. I premi di compleanno possono subire variazioni di volta in volta a discrezione di AHAVA. I 100 punti bonus per il compleanno saranno accreditati alla data del compleanno.
Il regalo di compleanno è riscattabile solo online e deve essere utilizzato entro 30 giorni dalla data di emissione. Per riscattare il regalo di compleanno è necessario aver effettuato l’accesso al proprio account AHAVA Rewards. I regali di compleanno non riscattati entro 30 giorni dall’emissione saranno considerati nulli e non validi.

 

Obblighi dei soci

È necessario rispettare tutte le leggi, i codici e i regolamenti applicabili, compresi eventuali codici pubblicitari che impongono di indicare quando un post o una recensione è incentivato e che il post sia contrassegnato in modo ben visibile con l'hashtag #AD in un punto facilmente individuabile dagli utenti.

L'utente accetta di:

(a) non rilasciare alcuna dichiarazione falsa riguardante AHAVA in pubblico o online (compresi i social media), alla stampa o in qualsiasi altro contesto;

(b) rimuovere, non appena possibile, eventuali post non conformi o inappropriati sui quali l'utente abbia il controllo, su richiesta di AHAVA.

 

Informazioni generali

Salvo quanto espressamente indicato diversamente, i presenti Termini e condizioni del programma Luminous Rewards sostituiscono tutti i precedenti termini e condizioni applicabili al programma Luminous Rewards di AHAVA, a partire dalla data indicata di seguito, e si applicheranno a qualsiasi controversia in corso o futura tra l'utente e AHAVA nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

AHAVA si riserva il diritto di moderare e rimuovere i punti dai clienti/dagli acquisti qualora AHAVA sospetti attività illecite (ad esempio, l'acquisto di prodotti all'ingrosso presso un rivenditore e il successivo reso degli stessi dopo l'assegnazione dei punti).

Puoi disdire la tua iscrizione al programma AHAVA Rewards in qualsiasi momento contattando

Se la tua iscrizione al programma AHAVA Rewards viene risolta (da te o da noi), tutti i Punti non ancora utilizzati e gli eventuali Buoni AHAVA Rewards che hai riscattato non saranno più validi e saranno considerati nulli e privi di efficacia.

CI RISERVIAMO IL DIRITTO DI ANNULLARE O SOSPENDERE IL PROGRAMMA “LUMINOUS REWARDS” DI AHAVA O DI MODIFICARE I TERMINI E LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA “LUMINOUS REWARDS” IN QUALSIASI MOMENTO A NOSTRA ESCLUSIVA DISCREZIONE. IN TAL CASO, A SECONDA DELLA MODIFICA APPORTATA, POTREMO DECIDERE SE AVVISARVI O MENO, PUBBLICANDO UNA VERSIONE AGGIORNATA DEI NOSTRI TERMINI SU https://global.ahava.com/pages/loyalty-program-terms-conditions O TRAMITE E-MAIL.

PARTECIPANDO AL PROGRAMMA "LUMINOUS REWARDS" DI AHAVA, L'UTENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE POSSIAMO APPORTARE TALI MODIFICHE IN QUALSIASI MOMENTO, CON O SENZA PREAVVISO.

AHAVA SI RISERVA IL DIRITTO DI TERMINARE IL PROGRAMMA "AHAVA'S LUMINOUS REWARDS" CON UN PREAVVISO DI SEI MESI, SENZA ALCUN INDENNIZZO.

Qualora AHAVA ti invii una comunicazione via e-mail, accetti che tale comunicazione si consideri consegnata alla data di invio dell'e-mail.

I presenti termini e condizioni non pregiudicano alcuno dei diritti dell'utente ai sensi della normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legislazione tedesca

Per i residenti negli Stati Uniti, salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge, come condizione per la partecipazione al programma Luminous Rewards di AHAVA, ciascun membro accetta che

(1) tutte le controversie e le cause di azione derivanti da o connesse al Programma Luminous Rewards di AHAVA saranno risolte individualmente, senza ricorrere ad alcuna forma di azione collettiva, ed esclusivamente mediante arbitrato definitivo e vincolante secondo le norme JAMS, che si terrà presso la sede regionale JAMS più vicina al Membro;

(2) la Legge federale sull’arbitrato disciplinerà l’interpretazione, l’esecuzione e tutti i procedimenti relativi a tale arbitrato; e

(3) Il lodo arbitrale potrà essere registrato presso qualsiasi tribunale competente. In nessun caso al Membro sarà consentito ottenere risarcimenti per, e il Membro con la presente rinuncia a ogni diritto di rivendicare, danni punitivi, incidentali o consequenziali, o qualsiasi altro danno, incluse le spese legali, ad eccezione delle spese effettivamente sostenute dal Membro; il Membro rinuncia inoltre a ogni diritto di ottenere la moltiplicazione o l’aumento del risarcimento. I Membri accettano inoltre che qualsiasi controversia, reclamo e causa di azione derivante da o connessa al Programma Luminous Rewards di AHAVA sia risolta individualmente, senza ricorrere ad alcuna forma di azione collettiva.

ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, QUINDI QUANTO SOPRA INDICATO POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE AL TUO CASO.

Tutte le questioni e i dubbi relativi alla formulazione, alla validità, all’interpretazione e all’applicabilità dei presenti termini e condizioni, o ai diritti e agli obblighi del Membro e di AHAVA in relazione al Programma Luminous Rewards di AHAVA, saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato di New York, senza dare effetto ad alcuna norma di scelta della legge applicabile o di conflitto di leggi (sia dello Stato di New York che di qualsiasi altra giurisdizione) che comporterebbe l’applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa dallo Stato di New York.

Le decisioni di AHAVA relative a tutti gli aspetti del programma Luminous Rewards di AHAVA sono definitive e vincolanti per tutti i membri, senza diritto di ricorso.

Qualsiasi tentativo da parte di un Membro di ottenere un numero di Punti superiore a quello indicato utilizzando indirizzi e-mail, identità, registrazioni e accessi multipli o diversi, o qualsiasi altro metodo, comporterà l'annullamento dei Punti di tale Membro.

È vietato l'uso di qualsiasi sistema o servizio automatizzato per partecipare; tale comportamento comporterà la squalifica.

Qualsiasi tentativo di danneggiare deliberatamente o di compromettere in qualsiasi modo il legittimo funzionamento del Programma Luminous Rewards di AHAVA costituisce una violazione delle leggi penali e civili; qualora venisse compiuto un tentativo di questo tipo, AHAVA si riserva il diritto di richiedere i rimedi e il risarcimento dei danni nella misura massima consentita dalla legge.

In caso di controversia relativa a qualsiasi registrazione, il titolare autorizzato dell'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione sarà considerato il Membro.

Il “titolare autorizzato dell’account” è la persona fisica a cui è stato assegnato un indirizzo e-mail da un provider di accesso a Internet, da un fornitore di servizi online o da un’altra organizzazione responsabile dell’assegnazione degli indirizzi e-mail per il dominio associato all’indirizzo indicato.

Eventuali ricevute o estratti conto generati automaticamente dal sistema informatico non costituiscono prova del numero effettivo di Punti.

AHAVA si riserva il diritto di revocare, modificare o sospendere il Programma Luminous Rewards di AHAVA (o di modificare i presenti Termini e condizioni) in qualsiasi modo, in caso di errore, problema tecnico, virus informatico, bug, manomissione, intervento non autorizzato, frode, guasto tecnico o qualsiasi altra causa al di fuori del suo ragionevole controllo.

Ciò significa che, indipendentemente dal numero di punti accumulati nel programma Luminous Rewards di AHAVA, il diritto di accumulare e riscattare i punti potrà essere revocato sei mesi dopo la notifica da parte nostra.

 

Data di entrata in vigore: 10 marzo 2024