Assistenza clienti

Una volta effettuato l'ordine sul nostro sito web, verrà elaborato dal nostro magazzino entro 24-48 ore. Gli ordini vengono poi spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività. Spediremo il prima possibile, entro 5 giorni lavorativi dall'elaborazione dell'ordine. Riceverai un'e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con un numero di tracciamento dell'ordine che vi fornirà informazioni su dove si trova il vostro pacco e quando è previsto che arrivi a casa vostra. Per ricevere il numero di tracciamento, attendere dalle 24 alle 48 ore successive all'invio dell'ordine. Se non l'avete ricevuto entro 48 ore, contattateci attraverso la pagina dei contatti in modo da potervi aiutare.

A livello internazionale! Per la consegna negli Stati Uniti e in Canada vai su www.ahava.com. Per consegne in qualsiasi altro paese, vai su global.ahava.com.

Lo facciamo! Tutti gli ordini superiori a 50€ includono la spedizione gratuita.

Sfortunatamente, non siamo in grado di apportare modifiche all'indirizzo dopo che l'ordine è stato effettuato. Per favore, assicurati che il tuo ordine includa l'indirizzo di spedizione corretto.

Naturalmente! Campioni gratuiti saranno forniti con ogni ordine in modo da poter provare più dei nostri prodotti.

Purtroppo, solo un codice promozionale può essere utilizzato per ogni ordine.

Accettiamo tutte le principali marche di carte di credito tra cui Visa, MasterCard, American Express e Discover. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal, Klarna, Shopay, Apple pay, Google pay e carte di debito con il logo Visa o MasterCard. Purtroppo non accettiamo assegni personali o vaglia.

Siamo consapevoli che gli errori possono capitare. Se desiderate cancellare un ordine, contattateci all'indirizzo , possibilmente entro un'ora dall'ordine, e cercheremo di aiutarvi. La cancellazione non è garantita. Tuttavia, non possiamo cancellare un ordine se è già stato spedito.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere a tutte le vostre domande. Potete contattarci sulla nostra pagina dei contatti. Siamo sempre felici di aiutarvi!

Emetteremo un rimborso completo e ti daremo i tuoi soldi indietro su qualsiasi contenitore di prodotto restituito almeno per metà entro 30 giorni. Attualmente non trattiamo scambi, ma puoi facilmente restituire un prodotto e acquistare quello che vuoi al suo posto.

Si prega di contattarci attraverso la nostra pagina di contatto Si prega di consentire 2-3 giorni lavorativi per la vostra richiesta di essere affrontato.

Una volta che ci hai contattato per un reso, ti preghiamo di attendere 2-3 giorni lavorativi affinché la tua richiesta venga presa in considerazione. Una volta che la restituzione è stata elaborata, puoi aspettarti di vedere un rimborso sul tuo conto bancario entro 7-10 giorni lavorativi.

Sì. Siamo orgogliosi di essere un marchio vegano fin dall'inizio. Nati nel magnifico Mar Morto e costantemente impegnati a onorare il nostro ambiente naturale, abbiamo fatto un principio fondatore per stare lontano dagli ingredienti di origine animale. Decenni dopo, siamo orgogliosi di dire che le nostre formulazioni rimangono vegane.

Assolutamente. 'Clean' non è solo un'etichetta per noi, è uno stato d'animo. Scegliamo i nostri ingredienti con attenzione e usiamo solo prodotti che sono gentili con la tua pelle e non tossici. Sono chiaramente elencati per il vostro esame. Crediamo nell'onorare l'offerta della natura e ci sforziamo di darvi il meglio che il Mar Morto ha da offrire, senza sostanze nocive superflue. Non ci sono tracce di ingredienti potenzialmente nocivi in nessuno dei nostri prodotti, quindi puoi usarli con vera tranquillità.

No. Anche se ci basiamo molto su ingredienti di origine naturale, usiamo anche ingredienti attivi realizzati da scienziati nei nostri laboratori per le formulazioni dei nostri prodotti. Non ci sono tracce di ingredienti potenzialmente dannosi in nessuno dei nostri prodotti, quindi puoi usarli con la massima tranquillità.

No. In quanto marchio vegano, non effettuiamo mai test sugli animali né utilizziamo ingredienti di origine animale. Onorare il nostro ambiente naturale e la sua fauna è un principio fondamentale per AHAVA.

Brevettato nel 1989, Osmoter™ è la nostra esclusiva miscela di potenti minerali provenienti direttamente dal Mar Morto. Creato attraverso l'evaporazione solare naturale dell'acqua del Mar Morto, contiene livelli equilibrati di alcuni dei minerali più essenziali per la vostra pelle, tra cui magnesio, sodio, potassio e calcio. Si può pensare che sia una "calamita di umidità": agisce come una pompa osmotica che porta l'umidità dalle profondità della pelle fino all'epidermide in superficie, migliorando la nutrizione e l'idratazione generale. Tutti i nostri prodotti includono Osmoter™.

La nostra fabbrica, i laboratori e i centri di ricerca sono tutti situati sulle rive del Mar Morto, circondati dall'acqua ricca di sale e dalle dune del deserto. Siamo l'unica azienda cosmetica ad avere le sue strutture nella regione. Osservare ogni giorno questo ambiente unico proprio fuori dalle nostre finestre ci ricorda costantemente la nostra dipendenza dalla natura e l'importanza di onorarla e salvaguardarla.

Crediamo nei poteri inarrestabili della natura e della scienza combinati. Ecco perché abbiamo il nostro team interno di Ricerca e Sviluppo composto da scienziati dedicati che lavorano per trasformare gli antichi segreti di bellezza naturale del Mar Morto in una moderna cura della pelle orientata ai risultati. Con una dozzina di brevetti e innovazioni all'attivo, i nostri ricercatori si concentrano sulla creazione di nuovi modi per rafforzare e ringiovanire la pelle. Il nostro laboratorio di formulazione è leader mondiale nei sistemi colloidali ad alto contenuto elettrolitico per applicazioni cosmetiche e il nostro laboratorio di biotecnologia della pelle è uno dei laboratori di ricerca più avanzati al mondo, che studia gli effetti biologici dei minerali sulla pelle. I nostri scienziati collaborano con università e istituti di ricerca in tutto il mondo e pubblicano spesso i risultati nelle principali riviste scientifiche.

Sì. I parabeni sono un tipo di conservanti ampiamente utilizzati nell'industria cosmetica che sono spesso legati a reazioni allergiche, eruzioni cutanee e irritazioni. Per questo motivo, non ci sono parabeni in nessuno dei nostri prodotti.

Sì. Il Sodium Lauryl Sulfate (SLS) e il Sodium Laureth Sulfate (SLES) sono detergenti schiumogeni comunemente usati che i dermatologi ritengono che causino danni alla barriera naturale della pelle. Hanno anche un ruolo nello sviluppo di disturbi della pelle. Per questo motivo, non ci sono SLS/SLES in nessuno dei nostri prodotti.

Sì. Gli Organismi Geneticamente Modificati sono elementi naturali che hanno avuto il loro codice genetico modificato dall'uomo per essere qualcosa che non sono naturalmente destinati ad essere. Crediamo che onorare la natura sia la chiave per raggiungere il benessere e la bellezza della pelle. Per questo motivo, non ci sono OGM in nessuno dei nostri prodotti.

Sì. Le microsfere sono minuscole particelle di plastica spesso utilizzate nei prodotti esfolianti, che non possono essere filtrate nei nostri sistemi idrici e finiscono nei laghi e negli oceani, dove possono essere scambiate per cibo da pesci e altri animali selvatici. Come marchio attento all'ambiente, preferiamo invece utilizzare esfolianti naturali. Per questo motivo, non ci sono microsfere in nessuno dei nostri prodotti.

Sì. Oltre a bandire parabeni, SLS/SLES, OGM e microsfere, non usiamo ftalati, oli minerali, alcool, petrolio o altri ingredienti che possono danneggiare la tua pelle. Puoi usare i nostri prodotti con vera tranquillità: usiamo solo ingredienti gentili con la tua pelle.

Sì. Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a test dermatologici. Sono anche testati per le allergie e approvati per la pelle sensibile. I prodotti destinati al contorno occhi sono anche testati oftalmologicamente e senza profumo.

Le donne in gravidanza possono utilizzare tutti i nostri prodotti per il viso senza alcuna preoccupazione*.

Nei nostri prodotti per il CORPO, si sconsiglia l'uso di:

1. Sali da bagno naturali del Mar Morto" - poiché non è consigliabile fare un bagno caldo durante la gravidanza.

2. Anche i fanghi naturali del Mar Morto sono sconsigliati perché devono essere riscaldati prima di essere applicati sul corpo.

*Raccomandiamo di consultare il proprio medico prima di utilizzare uno dei nostri prodotti durante la gravidanza.

Congratulazioni:)

Il Mar Morto è la più grande fonte al mondo di minerali accreditati per migliorare l'aspetto della pelle. Minerali come magnesio, sodio, potassio e calcio sono essenziali per sostenere i processi della pelle. Con l'età e il nostro stile di vita moderno, il livello di minerali nella nostra pelle diminuisce. Ecco perché persone di tutto il mondo hanno cercato i benefici del Mar Morto per la vitalità e la giovinezza della pelle: La sua acqua è composta dal 34% di minerali solidi - dieci volte di più di qualsiasi altro corpo idrico nel mondo. Insieme ad altre meraviglie del luogo più basso della terra, come il fango purificante, i sali tonificanti e le potenti piante del deserto, noi abbracciamo il nostro ambiente naturale e puntiamo a trasportarvi nel vostro viaggio personale sul Mar Morto.

Onorare il nostro ambiente e salvaguardare la natura sono per noi priorità assolute. Il nostro processo di estrazione è ecologico e non inquina né danneggia il delicato equilibrio ecologico del Mar Morto. Ecco perché abbiamo l'esclusiva per estrarre i minerali dalle sue acque. Per farlo, utilizziamo l'evaporazione solare naturale. Siamo anche pionieri di un sistema naturale di acque reflue che utilizza la flora per filtrare i rifiuti e che ci permette di restituire l'acqua pulita a madre natura.

Sì, è molto importante per noi essere consapevoli del nostro ambiente e del suo futuro. Ecco perché impieghiamo metodi verdi e sostenibili in ogni fase della circolarità dei nostri prodotti. Siamo anche stati pionieri di un sistema naturale di acque reflue che utilizza la flora per filtrare i rifiuti e che ci permette di restituire l'acqua pulita a madre natura nel nostro processo di produzione.

Iscriversi è facile!
Basta creare un account, inserire nome, e-mail e password. L'iscrizione è gratuita e sarete automaticamente iscritti per ricevere e-mail con accesso privilegiato a vendite, promozioni e a tutte le nostre ultime novità. Se hai già un account o un'iscrizione via e-mail, sei già stato iscritto al nostro programma di ricompense, quindi puoi rilassarti, accedere e iniziare a guadagnare punti!

Il nostro programma di ricompense è un programma a livelli che consente ai membri di guadagnare più vantaggi quanto più si impegnano con noi. I membri ricevono punti premio per ogni acquisto, che possono poi essere riscattati per il costo di acquisti futuri.

Ci abbiamo pensato noi per voi! Tutti i clienti con un conto attivo sono stati automaticamente iscritti al nostro programma premi e hanno ricevuto 50 punti. Se avete avuto più di un conto cliente con noi, ricordate che è stato creato un solo conto premi per persona.

La pagina dei premi è la mappa di tutti i vostri punti e vantaggi. Potete accedere a tutte le informazioni visitando la nostra pagina dei premi.

Riceverete punti solo per gli acquisti effettuati dopo aver creato il vostro conto premi. Assicuratevi di creare un account prima di effettuare un ordine per poter ricevere i punti!

Contattate il servizio clienti inviando un'e-mail a mailto:shopus@ahava.com e il nostro team sarà lieto di assistervi nella fusione dei vostri account.

Riscattare i punti è un processo facile!
Basta visitare la pagina del programma vantaggi per vedere tutte le nostre fantastiche opzioni di ricompensa. Il riscatto dei punti può essere effettuato solo nella pagina dei pagamenti. Assicuratevi di aver effettuato l'accesso al vostro account, in modo che i vantaggi accumulati siano disponibili.
Offriamo il riscatto dei punti a 6 livelli:

Uno sconto di 10 euro (100 punti) - per acquisti pari o superiori a 50 euro

Uno sconto di 20 euro (200 punti) - per acquisti pari o superiori a 100 euro

Uno sconto di 25 euro (300 punti) - per acquisti pari o superiori a 100 euro

Uno sconto di 45 euro (450 punti) - per acquisti pari o superiori a 150 euro

Uno sconto di 50 euro (500 punti) - per acquisti pari o superiori a 200 euro

Uno sconto di 60 euro (600 punti) - per acquisti pari o superiori a 200 euro

Per cominciare, ogni membro riceve una ricompensa solo per essersi iscritto al nostro programma di ricompensa. Oltre a guadagnare punti con gli acquisti, potete aggiungere il vostro compleanno al vostro account per guadagnare punti, lasciarci una recensione o mettere un "mi piace" su Facebook. Tutti i modi per guadagnare sono disponibili nella pagina dei premi.

No! Questa è la parte migliore dell'essere un membro dei premi! Avrete sempre l'opportunità di guadagnare più punti facendo acquisti con noi, impegnandovi con il nostro marchio e la nostra comunità online e attraverso le vendite stagionali.