Assistenza clienti

Una volta effettuato l'ordine sul nostro sito web, questo verrà elaborato dal nostro magazzino entro 24-48 ore. Gli ordini vengono poi spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Spediremo il prima possibile, entro 5 giorni lavorativi dall'elaborazione dell'ordine. Riceverete un'e-mail non appena il vostro ordine sarà stato spedito.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un messaggio di posta elettronica con un numero di tracciamento dell'ordine che vi fornirà informazioni sulla posizione del pacco e sulla data prevista di arrivo a casa vostra. Per ricevere il numero di tracciamento, attendere dalle 24 alle 48 ore successive all'invio dell'ordine. Se non l'avete ricevuto entro 48 ore, contattateci attraverso la pagina dei contatti in modo da potervi aiutare.

A livello internazionale! Per la consegna negli Stati Uniti e in Canada, visitare il sito www.ahava.com. Per la consegna in qualsiasi altro paese, visitare global.ahava.com.

Lo facciamo! Tutti gli ordini superiori a 50 euro prevedono la spedizione gratuita.

Purtroppo non possiamo apportare modifiche all'indirizzo dopo che l'ordine è stato effettuato. Assicuratevi che il vostro ordine includa l'indirizzo di spedizione corretto.

Naturalmente! Ad ogni ordine verranno forniti campioni gratuiti per farvi provare altri prodotti.

Purtroppo è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express e Discover. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal, Klarna, Shopay, Apple pay, Google pay e carte di debito con logo Visa o MasterCard. Purtroppo non accettiamo assegni personali o vaglia.

Siamo consapevoli che gli errori possono capitare. Se desiderate cancellare un ordine, contattateci all'indirizzo , possibilmente entro un'ora dall'ordine, e cercheremo di aiutarvi. La cancellazione non è garantita. Tuttavia, non possiamo cancellare un ordine se è già stato spedito.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere a tutte le vostre domande. Potete contattarci sulla nostra pagina dei contatti. Siamo sempre felici di aiutarvi!

Vi rimborseremo completamente e vi restituiremo il vostro denaro su qualsiasi contenitore di prodotti restituito almeno per metà entro 30 giorni. Al momento non effettuiamo cambi, ma potete tranquillamente restituire un prodotto e acquistare quello che desiderate.

Si prega di contattarci attraverso la nostra pagina di contatto Si prega di consentire 2-3 giorni lavorativi per la vostra richiesta di essere affrontato.

Una volta contattati per un reso, si prega di attendere 2-3 giorni lavorativi prima che la richiesta venga presa in considerazione. Una volta elaborato il reso, il rimborso verrà accreditato sul conto corrente entro 7-10 giorni lavorativi.

Si. Siamo orgogliosi di essere stati un marchio vegano fin dall'inizio. Nati nel magnifico Mar Morto e costantemente impegnati a onorare il nostro ambiente naturale, ci siamo imposti come principio fondante di stare lontani dagli ingredienti di origine animale. Decenni dopo, siamo orgogliosi di dire che le nostre formulazioni rimangono vegane.

Assolutamente. Per noi "pulito" non è solo un'etichetta, ma uno stato d'animo. Scegliamo i nostri ingredienti con attenzione e usiamo solo prodotti che sono gentili con la pelle e non tossici. I prodotti sono chiaramente elencati per essere esaminati. Crediamo nel rispetto della natura e ci sforziamo di darvi il meglio che il Mar Morto ha da offrirvi, senza inutili sostanze nocive. Non ci sono tracce di ingredienti potenzialmente dannosi in nessuno dei nostri prodotti, per cui potete utilizzarli in tutta tranquillità.

No. Sebbene ci affidiamo in larga misura a ingredienti di origine naturale, per le formulazioni dei nostri prodotti utilizziamo anche principi attivi prodotti da scienziati nei nostri laboratori. Non ci sono tracce di ingredienti potenzialmente dannosi in nessuno dei nostri prodotti, quindi potete usarli in tutta tranquillità.

No. In quanto marchio vegano, non effettuiamo mai test sugli animali né utilizziamo ingredienti di origine animale. Rispettare il nostro ambiente naturale e la sua fauna è un principio fondamentale per AHAVA.

Brevettato nel 1989, Osmoter™ è la nostra esclusiva miscela di potenti minerali provenienti direttamente dal Mar Morto. Creata grazie alla naturale evaporazione solare dell'acqua del Mar Morto, contiene livelli equilibrati di alcuni dei minerali più essenziali per la pelle, tra cui magnesio, sodio, potassio e calcio. Si può pensare che sia una "calamita per l'idratazione": agisce come una pompa osmotica che porta l'idratazione dalle profondità della pelle fino all'epidermide in superficie, migliorando la nutrizione e l'idratazione generale. Tutti i nostri prodotti includono Osmoter™.

La nostra fabbrica, i nostri laboratori e i nostri centri di ricerca si trovano tutti sulle rive del Mar Morto, circondati dall'acqua ricca di sale e dalle dune del deserto. Siamo l'unica azienda cosmetica ad avere i propri stabilimenti nella regione. Osservare ogni giorno questo ambiente unico proprio fuori dalle nostre finestre ci ricorda costantemente la nostra dipendenza dalla natura e l'importanza di onorarla e salvaguardarla.

Crediamo nei poteri inarrestabili della natura e della scienza combinate insieme. Ecco perché abbiamo un team interno di ricerca e sviluppo composto da scienziati dedicati che lavorano per trasformare gli antichi segreti naturali di bellezza del Mar Morto in moderni trattamenti per la pelle orientati ai risultati. Con una dozzina di brevetti e innovazioni all'attivo, i nostri ricercatori si concentrano sulla creazione di nuovi modi per rafforzare e ringiovanire la pelle. Il nostro Laboratorio di Formulazione è leader mondiale nei sistemi colloidali ad alto contenuto elettrolitico per applicazioni cosmetiche e il nostro Laboratorio di Biotecnologia della Pelle è uno dei laboratori di ricerca più avanzati al mondo, che studia gli effetti biologici dei minerali sulla pelle. I nostri scienziati collaborano con università e istituti di ricerca di tutto il mondo e pubblicano frequentemente i loro risultati sulle principali riviste scientifiche.

Sì. I parabeni sono un tipo di conservanti ampiamente utilizzati nell'industria cosmetica e spesso collegati a reazioni allergiche, eruzioni cutanee e irritazioni. Per questo motivo, i nostri prodotti non contengono parabeni.

Sì. Il Sodium Lauryl Sulfate (SLS) e il Sodium Laureth Sulfate (SLES) sono detergenti schiumogeni di uso comune che, secondo i dermatologi, danneggiano la barriera naturale della pelle. Hanno inoltre un ruolo nello sviluppo di disturbi cutanei. Per questo motivo, i nostri prodotti non contengono SLS/SLES.

Sì. Gli Organismi Geneticamente Modificati sono elementi naturali il cui codice genetico è stato modificato dall'uomo in modo da renderli qualcosa di diverso dalla loro natura. Crediamo che onorare la natura sia la chiave per raggiungere il benessere e la bellezza della pelle. Per questo motivo, i nostri prodotti non contengono OGM.

Sì. I microbeads sono minuscole particelle di plastica spesso utilizzate nei prodotti esfolianti, che non possono essere filtrate nei nostri sistemi idrici e finiscono nei laghi e negli oceani, dove possono essere scambiate per cibo da pesci e altri animali selvatici. In quanto marchio attento all'ambiente, preferiamo utilizzare esfolianti naturali. Per questo motivo, i nostri prodotti non contengono microsfere.

Sì. Oltre a bandire parabeni, SLS/SLES, OGM e microperle, non utilizziamo ftalati, oli minerali, alcol, petrolio o altri ingredienti che possono danneggiare la pelle. Potete usare i nostri prodotti con la massima tranquillità: usiamo solo ingredienti che rispettano la vostra pelle.

Sì. Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a test dermatologici. Sono inoltre testati per le allergie e approvati per le pelli sensibili. I prodotti destinati al contorno occhi sono anche oftalmologicamente testati e privi di profumo.

Le donne in gravidanza possono utilizzare tutti i nostri prodotti per il viso senza alcuna preoccupazione*.

Nei nostri prodotti per il CORPO, si sconsiglia l'uso di:

1. Sali da bagno naturali del Mar Morto" - poiché è sconsigliato fare bagni caldi durante la gravidanza.

2. Anche i fanghi naturali del Mar Morto sono sconsigliati perché devono essere riscaldati prima di essere applicati sul corpo.

*Raccomandiamo di consultare il proprio medico prima di utilizzare uno dei nostri prodotti durante la gravidanza.

Congratulazioni:)

Il Mar Morto è la più grande fonte di minerali al mondo, ritenuti in grado di migliorare l'aspetto della pelle. Minerali come il magnesio, il sodio, il potassio e il calcio sono essenziali per sostenere i processi propri della pelle. Con l'età e lo stile di vita moderno, il livello di minerali nella pelle diminuisce. Ecco perché persone di tutto il mondo hanno cercato i benefici del Mar Morto per la vitalità e la giovinezza della pelle: L'acqua del Mar Morto è composta per il 34% da minerali solidi, dieci volte di più di qualsiasi altro corpo idrico al mondo. In combinazione con altre meraviglie del luogo più basso della terra, come il fango purificante, i sali rinvigorenti e le potenti piante del deserto, abbracciamo il nostro ambiente naturale e ci proponiamo di trasportarvi nel vostro personale viaggio nel Mar Morto.

Rispettare l'ambiente e salvaguardare la natura sono per noi priorità assolute. Il nostro processo di estrazione è ecologico e non inquina né danneggia il delicato equilibrio ecologico del Mar Morto. Per questo motivo abbiamo i diritti esclusivi per estrarre i minerali dalle sue acque. Per farlo, utilizziamo l'evaporazione solare naturale. Siamo inoltre pionieri di un sistema naturale di acque reflue che utilizza la flora per filtrare i rifiuti e che ci permette di restituire l'acqua pulita a madre natura.

Sì. È molto importante per noi essere attenti all'ambiente e al suo futuro. Per questo impieghiamo metodi verdi e sostenibili in ogni fase della circolarità dei nostri prodotti. Abbiamo anche sperimentato un sistema di acque reflue naturali che utilizza la flora per filtrare i rifiuti e che ci permette di restituire l'acqua pulita a madre natura nel nostro processo di produzione.

Iscriversi è facile!
Basta creare un account, inserire nome, e-mail e password. L'iscrizione è gratuita e sarete automaticamente iscritti per ricevere e-mail con accesso privilegiato a vendite, promozioni e a tutte le nostre ultime novità. Se hai già un account o un'iscrizione via e-mail, sei già stato iscritto al nostro programma di ricompense, quindi puoi rilassarti, accedere e iniziare a guadagnare punti!

Il nostro programma di ricompense è un programma a livelli che consente ai membri di guadagnare più vantaggi quanto più si impegnano con noi. I membri ricevono punti premio per ogni acquisto, che possono poi essere riscattati per il costo di acquisti futuri.

Ci abbiamo pensato noi per voi! Tutti i clienti con un conto attivo sono stati automaticamente iscritti al nostro programma premi e hanno ricevuto 50 punti. Se avete avuto più di un conto cliente con noi, ricordate che è stato creato un solo conto premi per persona.

La pagina dei premi è la mappa di tutti i vostri punti e vantaggi. Potete accedere a tutte le informazioni visitando la nostra pagina dei premi.

Riceverete punti solo per gli acquisti effettuati dopo aver creato il vostro conto premi. Assicuratevi di creare un account prima di effettuare un ordine per poter ricevere i punti!

Contattate il servizio clienti inviando un'e-mail a mailto:shopus@ahava.com e il nostro team sarà lieto di assistervi nella fusione dei vostri account.

Riscattare i punti è un processo facile!
Basta visitare la pagina del programma vantaggi per vedere tutte le nostre fantastiche opzioni di ricompensa. Il riscatto dei punti può essere effettuato solo nella pagina dei pagamenti. Assicuratevi di aver effettuato l'accesso al vostro account, in modo che i vantaggi accumulati siano disponibili.
Offriamo il riscatto dei punti a 6 livelli:

Uno sconto di 10 euro (100 punti) - per acquisti pari o superiori a 50 euro

Uno sconto di 20 euro (200 punti) - per acquisti pari o superiori a 100 euro

Uno sconto di 25 euro (300 punti) - per acquisti pari o superiori a 100 euro

Uno sconto di 45 euro (450 punti) - per acquisti pari o superiori a 150 euro

Uno sconto di 50 euro (500 punti) - per acquisti pari o superiori a 200 euro

Uno sconto di 60 euro (600 punti) - per acquisti pari o superiori a 200 euro

Per cominciare, ogni membro riceve una ricompensa solo per essersi iscritto al nostro programma di ricompensa. Oltre a guadagnare punti con gli acquisti, potete aggiungere il vostro compleanno al vostro account per guadagnare punti, lasciarci una recensione o mettere un "mi piace" su Facebook. Tutti i modi per guadagnare sono disponibili nella pagina dei premi.

No! Questa è la parte migliore dell'essere un membro dei premi! Avrete sempre l'opportunità di guadagnare più punti facendo acquisti con noi, coinvolgendo il nostro marchio e la nostra comunità online e attraverso le vendite stagionali.